TureVoice · 消费者 VOC 记录

云声 Air 2：通勤场景下左耳间歇断连

凭证支撑的事实陈述 本页事实句均附凭证校验；凭证原件不公开，仅保留哈希与校验结果。
品类
音频与影像设备 / 音频设备 / 耳机
立场
负面
断言范围
verifiable
证据等级
E2
产品维度
供电与连接：电池价格带：200–500 元使用场景：通勤佩戴与持握：入耳

当事人的描述

蓝牙耳机左耳经常断连，地铁里最明显，一分钟能断两三次。换了两次货还是同样的毛病。订单和服务记录我都留了。

主张与证据

通勤场景下左耳间歇断连

仅该型号 · E2 · 维度：stability · 凭证：e_0002_2 / e_0002_1

原句：累计换货两次，问题复现（第二次换货为不同批次，服务记录显示未再复现，2026-10-21 更正）

累计换货两次，第二次换货后问题仍未复现记录

仅该型号 · E2 · 维度：service_response · 凭证：e_0002_3

品牌方回应

未回应（已通知 2026-05-02）

交涉过程

  1. 2026-05-10 · 官方售后 · 换新一次
  2. 2026-05-18 · 官方售后 · 再次换新，问题依旧

证据清单